Aides et subventions

Anah dossier en cours d’instruction : Comment débloquer la situation ?

Votre dossier Anah est en cours d’instruction ? Découvrez les démarches à suivre pour obtenir vos aides plus rapidement en 2025.
Sommaire

2,3 millions, c’est le nombre de logements ayant déjà bénéficié des aides MaPrimeRénov‘ depuis 2020. Ce chiffre témoigne de l’engouement des propriétaires français pour l’amélioration de la performance énergétique de leur bien. Face à cette forte demande, les aides de l’Agence nationale de l’habitat (Anah) sont de plus en plus sollicitées. 

Bien que ces aides soient très demandées, nombreux sont ceux qui se heurtent à un véritable parcours du combattant quand leur dossier Anah est en cours d’instruction : délais d’attente prolongés, démarches administratives complexes… Rassurez-vous, il existe des solutions pour accélérer le processus et obtenir rapidement les aides auxquelles vous avez droit. Suivez le guide !

Quel est le délai de réponse de l’Anah ?

L’Anah annonce un délai moyen de 5 semaines pour obtenir une réponse à votre demande. Dans les faits, le délai moyen constaté par nos clients se situe généralement entre 1 et 3 mois

Dans certains cas particuliers (comme des travaux de rénovation d’ampleur), le dossier de demande d’aides nécessite un passage en commission, ce qui peut allonger les délais jusqu’à 6 mois.

Voici les principaux facteurs pouvant contribuer à des délais plus longs :

  • Volume des demandes : L’Anah traite chaque année des milliers de demandes d’aide. Ce volume conséquent peut rallonger les délais de traitement.
  • Complexité du dossier : Chaque projet de rénovation énergétique est unique. Plus votre projet est complexe, plus une analyse approfondie est nécessaire. Cela se traduit bien souvent par un passage en commission.
  • Spécificités locales : La fréquence des commissions d’instruction varie d’une DDT (Direction Départementale des Territoires) à l’autre. Certaines organisent des commissions régulièrement, tandis que d’autres les espacent davantage.

Pourquoi mon dossier Anah n’avance pas ?

Plusieurs raisons administratives, techniques ou opérationnelles peuvent expliquer le blocage de votre dossier Anah. Voici les trois raisons les plus courantes qui peuvent ralentir l’avancement d’une demande d’aides : 

  • Pièces manquantes ou incomplètes : L’Anah a besoin d’un dossier complet pour valider votre demande. Un justificatif manquant ou une information erronée peut entraîner un retard dans le traitement de votre dossier. 
  • Critères d’éligibilité non remplis : Les aides de l’Anah sont soumises à des conditions spécifiques. Si votre projet ne correspond pas entièrement aux critères en vigueur, votre demande peut être rejetée ou mise en attente.
  • Engorgement des services : Chaque année l’Anah reçoit entre 500 000 et 1 million de demandes d’aides à la rénovation énergétique. De fait, selon la période de l’année les services de l’Anah peuvent être saturés, entraînant des délais d’instruction plus longs.

Quel est le délai du versement des aides de l’Anah ?

En général, le versement des aides de l’Anah intervient dans un délai de 15 jours à 3 semaines après la fin des travaux. Ce délai peut varier légèrement selon les dossiers et les procédures en cours.

Lorsque la demande de paiement est en cours de traitement, vous recevrez une notification sur votre espace en ligne de l’Anah.

Bon à savoir :

  • Avance sur aides : Si votre ménage entre dans la catégorie des revenus “modeste” ou “très modeste”, vous pouvez obtenir une avance sur les aides de l’Anah pour financer le début des travaux. Dans le cadre de MaPrimeRénov’, cette avance peut atteindre 70% des revenus. Cette demande d’avance doit être effectuée en ligne via votre espace personnel sur le site de l’Anah.
  • Déduction sur facture : Certains professionnels certifiés RGE (Reconnu garant de l’environnement) proposent de déduire directement le montant de MaPrimeRénov’ de votre facture, facilitant ainsi le paiement des travaux.
  • Simulation en ligne : Avant d’entamer les travaux, utilisez le simulateur en ligne pour estimer le montant de l’aide à laquelle vous êtes éligible et mieux organiser votre budget.

Que faire en cas de blocage ou de délai prolongé de mon dossier Anah ?

anah dossier en cours d'instruction

En cas de blocage ou de retard dans le traitement de votre dossier, il faut agir rapidement pour ne pas compromettre l’obtention de l’aide financière.

  1. Consultez votre espace personnel : Le site de l’Anah vous permet de suivre l’avancement de votre demande en temps réel. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir des informations actualisées.
  2. Contactez l’Anah : Si aucune réponse n’arrive dans votre espace personnel, contactez directement l’Anah par téléphone au 01 44 77 39 39 ou au 08 08 80 07 00. Un conseiller vous expliquera les raisons du retard et vous guidera sur les démarches à suivre.  

Comment accélérer la prise en compte de mon dossier Anah ?

Que ce soit dans le cadre de travaux d’isolation ou pour l’installation d’un nouveau système de chauffage, certaines actions peuvent faciliter le traitement de votre dossier auprès de l’Anah.

  • Vérifiez attentivement votre dossier : Avant d’entamer toute démarche, assurez-vous que votre dossier et tous les justificatifs requis soient complets. Une simple erreur administrative, même minime, peut prolonger le traitement.
  • Restez en contact avec l’Anah : N’hésitez pas à suivre régulièrement l’avancement de votre dossier. Cela permet de détecter rapidement d’éventuels blocages et de les corriger au plus vite.
  • Informez-vous sur les évolutions réglementaires : Comme les règles de l’Anah changent fréquemment, se tenir à jour est essentiel dans l’intérêt de votre dossier et pour éviter toute erreur.
  • Sollicitez un mandataire administratif : Un mandataire administratif spécialisé dans les aides à la rénovation énergétique peut instruire à votre place votre dossier pour garantir que toutes les formalités sont bien respectées et ainsi accélérer le processus.

Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir mon dossier en cours à l’Anah ?

L’impossibilité d’ouvrir votre dossier en cours à l’Anah peut avoir plusieurs causes.

  • Problèmes techniques : Des dysfonctionnements techniques sur la plateforme numérique de l’Anah peuvent perturber l’accès à votre dossier. Dans ce cas, contactez le service client de l’Anah pour signaler le problème. 
  • Informations manquantes : Il est possible que votre dossier soit incomplet et que des informations supplémentaires soient nécessaires pour qu’il puisse être traité. Vérifiez auprès d’un conseiller Anah si tous les documents requis ont bien été fournis.
  • Erreurs d’authentification : Assurez-vous d’utiliser les bons identifiants pour vous connecter à votre compte MaPrimeRénov’ (adresse e-mail et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau via la procédure de réinitialisation. 

Comment supprimer un dossier en cours à l’Anah ?

Les modalités d’annulation d’une demande MaPrimeRénov’ peuvent varier en fonction de l’avancement de votre dossier.

Si vous n’avez pas encore reçu l’accord officiel pour votre prime, la procédure est simple. Il vous suffit d’envoyer un email motivé à l’adresse instruction.maprimerenov@anah.fr. N’oubliez pas de préciser votre nom, prénom, numéro de dossier Anah et surtout, le motif de votre annulation.

En revanche, dans le cas où vous avez déjà obtenu l’accord pour votre prime, la démarche est un peu plus complexe. Bien que vous ne puissiez pas modifier directement votre dossier, vous pouvez le clôturer. Envoyez toujours un email à l’adresse susmentionnée avec vos informations.

Ensuite, connectez-vous à votre espace personnel MaPrimeRénov’ et suivez ces étapes :

  • Demande de paiement : Même si vous souhaitez supprimer votre dossier en cours, vous devez finaliser la procédure.
  • Montant des travaux : Indiquez « 0 € ».
  • Facture : Téléchargez un fichier PDF vierge.

Cette manipulation permet à l’Anah de clôturer votre dossier sans verser de prime. Vous conservez ainsi vos droits pour une future demande. Dans tous les cas, un instructeur de l’Anah prendra contact avec vous pour confirmer l’annulation de votre demande. 

Comment rouvrir un dossier en cours à l’Anah ?

Voici comment procéder pour rouvrir un dossier Anah en cours d’instruction :

  1. Recontactez l’Anah : Vous pouvez le faire par téléphone au 0 808 800 700 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site www.maprimerenov.gouv.fr 
  2. Précisez votre demande : Lors de votre prise de contact, indiquez clairement le numéro de votre dossier, les raisons pour lesquelles vous souhaitez le rouvrir et les démarches que vous avez déjà effectuées.
  3. Rassemblez les pièces justificatives : Soyez prêt à fournir toute pièce justificative supplémentaire qui pourrait être demandée pour étayer votre demande.

L’instruction d’un dossier auprès de Anah peut s’avérer être un parcours long et complexe. Les délais d’attente et les démarches administratives complexifient souvent l’obtention des aides à la rénovation énergétique. 

Pour éviter les mauvaises surprises et accélérer le processus, il est essentiel de bien préparer votre dossier, de suivre régulièrement son avancement et de vous faire accompagner par un professionnel si nécessaire. 

N’hésitez pas à contacter l’Anah en cas de difficulté ou pour obtenir des informations complémentaires. En suivant ces conseils pratiques, vous maximisez vos chances de bénéficier rapidement des aides auxquelles vous avez droit pour réaliser vos projets de rénovation en toute sérénité.

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